Отправки организации

Отправки — это реальная работа с заказами. Когда покупатель оформляет заказ в магазине, товары автоматически группируются по организациям-владельцам, и для каждой организации создается отправка.

Важно: Вся обработка заказов происходит через отправки. Вы работаете только с отправлениями своей организации.

Что такое отправка?

Отправка — это часть заказа, которую должна обработать ваша организация. В одном заказе может быть несколько отправок (если в заказе есть товары из разных организаций), но вы видите и обрабатываете только свои.

Пример:

• Покупатель заказал футболку (ваша организация) и кроссовки (другая организация)
• Создается один заказ в магазине
• Для вашей организации создается отправка с футболкой
• Для другой организации создается отдельная отправка с кроссовками
• Вы обрабатываете только свою отправку с футболкой

📸 Иллюстрация: Как заказ разбивается на отправки по организациям

Просмотр отправлений

Шаг 1: Откройте раздел "Отправки"

1. Выберите нужную организацию
2. В левом меню найдите раздел "Отправки" и нажмите на него
3. Или перейдите в Отправки организации

📸 Скриншот: Меню с разделом "Отправки"

Шаг 2: Просмотрите статистику

На странице отправлений вы увидите:

Карточки со статистикой:

• Всего отправок — общее количество отправлений вашей организации
• Ожидают обработки — новые отправления, требующие внимания
• В обработке — отправления, которые обрабатываются
• Общая сумма — сумма всех отправлений и количество доставленных

📸 Скриншот: Карточки со статистикой отправлений

График отправлений:

• Визуализация динамики отправлений за период
• Помогает отслеживать объемы работы

📸 Скриншот: График отправлений

Шаг 3: Просмотрите список отправлений

В таблице отправлений отображается:

• Номер заказа — кликабельный номер заказа, из которого создана отправка (например, #123)
• Магазин — из какого магазина пришел заказ
• Статус — текущий статус отправления с цветовой индикацией
• Товаров — количество товаров в отправлении
• Сумма — сумма отправления
• Дата создания — когда была создана отправка

📸 Скриншот: Таблица отправлений

Фильтрация и поиск отправлений

Поиск по номеру заказа

1. Введите номер заказа в поле поиска (например, "123")
2. Таблица автоматически отфильтрует отправления

Фильтр по статусу

1. Выберите нужный статус из выпадающего списка:
   • Все статусы — показать все отправления
   • Ожидает — новые отправления
   • Подтвержден — подтвержденные отправления
   • Обрабатывается — отправления в процессе обработки
   • Отправлен — отправления, которые уже отправлены
   • Доставлен — доставленные отправления
   • Отменен — отмененные отправления

📸 Скриншот: Фильтры и поиск отправлений

Просмотр деталей отправления

Чтобы увидеть подробную информацию об отправлении:

1. Найдите отправление в списке
2. Нажмите на номер заказа или на кнопку с тремя точками и выберите "Просмотреть детали"

В открывшемся окне вы увидите:

Основная информация:

• Статус отправления — текущий статус с цветовой индикацией
• Магазин — из какого магазина пришел заказ
• Количество товаров — сколько товаров в отправлении
• Дата создания — когда была создана отправка
• Общая сумма — сумма отправления

Информация о покупателе:

• Имя и фамилия
• Телефон
• Email

Информация о доставке:

• Способ доставки — выбранный способ (самовывоз, курьер, СДЭК и т.д.)
• Данные доставки:
  • Для самовывоза: адрес указан в настройках организации
  • Для курьера: адрес доставки, город, почтовый индекс
  • Для СДЭК: тип доставки (до ПВЗ или до двери), тариф, адрес ПВЗ или адрес доставки

Информация о платежах:

• Способ оплаты — выбранный способ оплаты
• Провайдер — платежная система (если онлайн оплата)
• Статус оплаты — ожидает оплаты, обрабатывается, оплачен, ошибка, отменен
• Сумма платежа — сумма, которую нужно получить
• Дата оплаты — когда был оплачен платеж (если оплачен)

Товары в отправлении:

• Таблица со всеми товарами:
  • Название товара
  • Описание товара (если есть)
  • Категория товара (если указана)
  • SKU товара
  • Количество
  • Цена на момент заказа
  • Сумма по позиции

📸 Скриншот: Детальная информация об отправлении

Изменение статуса отправления

Статус отправления меняется по мере обработки заказа. Вы меняете статус вручную, чтобы отразить текущий этап работы.

Шаг 1: Откройте форму изменения статуса

1. Найдите нужное отправление в таблице
2. Нажмите на кнопку с тремя точками в строке отправления
3. Выберите "Изменить статус"

Шаг 2: Выберите новый статус

В открывшемся окне вы увидите:

• Текущий статус — какой статус сейчас у отправления
• Новый статус — выпадающий список для выбора нового статуса

Доступные статусы:

• Ожидает — отправление создано, ожидает обработки
• Подтверждено — отправление подтверждено, готово к обработке
• В обработке — товары собираются и упаковываются
• Отправлено — отправление отправлено покупателю
• Доставлено — отправление доставлено покупателю
• Отменено — отправление отменено

Шаг 3: Сохраните изменения

1. Выберите новый статус из списка
2. Нажмите "Сохранить"

⚠️ Важно: После изменения статуса отправления, общий статус заказа в магазине будет пересчитан автоматически.

📸 Скриншот: Изменение статуса отправления

Типичный процесс обработки отправления

1. Получение новой отправки

Когда приходит новый заказ с товарами вашей организации:

1. Отправление появляется в разделе "Отправки" со статусом "Ожидает"
2. Вы получаете уведомление (если настроены)
3. Просмотрите детали отправления

2. Подтверждение отправления

1. Проверьте наличие товаров на складе
2. Проверьте данные покупателя и доставки
3. Измените статус на "Подтверждено"

💡 Совет: Если товара нет в наличии или есть проблемы, свяжитесь с покупателем или отмените отправление.

3. Обработка отправления

1. Соберите товары со склада
2. Упакуйте товары
3. Измените статус на "В обработке"

4. Отправка покупателю

1. Передайте отправление в службу доставки (если доставка)
2. Или подготовьте к самовывозу
3. Измените статус на "Отправлено"

💡 Совет: Если используете службу доставки (например, СДЭК), можете добавить трек-номер в комментарии к отправлению.

5. Доставка

1. После того, как покупатель получил товар
2. Измените статус на "Доставлено"

💡 Совет: Если используете онлайн оплату, статус оплаты обновится автоматически. Для оплаты при получении отметьте оплату после доставки.

Отмена отправления

Если отправление нужно отменить:

1. Откройте форму изменения статуса
2. Выберите статус "Отменено"
3. Сохраните изменения

⚠️ Важно:

• При отмене отправления статус заказа в магазине может измениться
• Если все отправления в заказе отменены, заказ автоматически перейдет в статус "Отменен"
• Если заказ был оплачен, деньги могут быть возвращены покупателю (в зависимости от настроек оплаты)
• Операция необратима

📸 Скриншот: Отмена отправления

Работа с платежами

Каждая отправка имеет свой платеж. Платежи обрабатываются автоматически или вручную в зависимости от способа оплаты.

Онлайн оплата

• Платеж обрабатывается автоматически через платежную систему
• Статус платежа обновляется автоматически:
  • Ожидает оплаты — платеж создан, ожидает оплаты покупателем
  • Обрабатывается — платеж обрабатывается платежной системой
  • Оплачен — платеж успешно оплачен
  • Ошибка — произошла ошибка при оплате
  • Отменен — платеж отменен

Оплата при получении

• Платеж создается со статусом "Ожидает оплаты"
• После доставки товара покупатель оплачивает на месте
• Вы можете отметить оплату вручную (если нужно)

💡 Подробнее: Узнайте больше о настройке способов оплаты в разделе Настройка платежей

Работа с доставкой

Каждая отправка имеет свой способ доставки, выбранный покупателем при оформлении заказа.

Самовывоз

• Адрес самовывоза указан в настройках организации
• Покупатель забирает товар самостоятельно
• После передачи товара отметьте статус "Доставлено"

Курьерская доставка

• В деталях отправления указан адрес доставки
• Передайте товар курьеру или службе доставки
• После доставки отметьте статус "Доставлено"

СДЭК

• В деталях отправления указаны:
  • Тип доставки (до ПВЗ или до двери)
  • Тариф и стоимость доставки
  • Адрес ПВЗ или адрес доставки
• Передайте товар в СДЭК
• После доставки отметьте статус "Доставлено"

💡 Подробнее: Узнайте больше о настройке способов доставки в разделе Настройка доставки

Пагинация

Если отправлений много, используйте пагинацию внизу таблицы:

• Нажмите "Назад" для перехода на предыдущую страницу
• Нажмите "Вперед" для перехода на следующую страницу
• В центре отображается текущая страница и общее количество страниц

📸 Скриншот: Пагинация отправлений

Часто задаваемые вопросы

Как быстро нужно обрабатывать отправления?

Рекомендуем обрабатывать отправления в течение 24 часов. Покупатели ценят быструю обработку заказов.

Что делать, если товара нет в наличии?

1. Свяжитесь с покупателем
2. Предложите подождать, выбрать другой товар или отменить заказ
3. Если покупатель согласен отменить — измените статус отправления на "Отменено"

Можно ли изменить адрес доставки после создания отправления?

Адрес доставки сохраняется в момент создания заказа. Если нужно изменить адрес, свяжитесь с покупателем и обсудите варианты.

Что делать, если покупатель не отвечает?

Попробуйте связаться несколько раз. Если не получается, можно отменить отправление.

Как отследить отправление, если используется служба доставки?

Если используете службу доставки (например, СДЭК), трек-номер можно добавить в комментарии к отправлению или в данные доставки.

Можно ли изменить статус обратно?

Обычно статусы меняются только вперед. Но можно отменить отправление, выбрав статус "Отменено".

Следующие шаги

Теперь вы знаете, как работать с отправлениями. Узнайте больше:

• Статусы заказов и отправок — подробное описание всех статусов
• Заказы магазина — как отслеживать заказы в магазине
• Настройка доставки — если нужно изменить способы доставки
• Настройка платежей — если нужно изменить способы оплаты

💡 Совет: Обрабатывайте отправления быстро и аккуратно — это повышает доверие покупателей и увеличивает количество повторных заказов!