МагазинВТГ

Appearance

Статусы заказов и отправок ​

В этом разделе вы узнаете, что означают разные статусы заказов и отправлений, и что нужно делать в каждом случае.

Как работают статусы ​

Заказы и отправки ​

  • Заказ — это общая покупка покупателя в магазине. Статус заказа автоматически пересчитывается на основе статусов всех отправлений в заказе.
  • Отправка — это часть заказа, которую обрабатывает ваша организация. Статус отправления вы меняете вручную по мере обработки.

💡 Важно: Вы работаете только с отправлениями своей организации. Статус заказа обновляется автоматически, когда меняются статусы отправлений.

Статусы заказа ​

Статус заказа показывает общее состояние всех отправлений в заказе.

Ожидает (PENDING) ​

Что это значит:

  • Заказ только что создан покупателем
  • Все отправления в заказе находятся в статусе "Ожидает"
  • Заказ ожидает обработки

Что нужно сделать:

Следующий шаг: Когда хотя бы одно отправление подтверждено → статус заказа "Подтвержден"

📸 Скриншот: Заказ в статусе "Ожидает"

Подтвержден (CONFIRMED) ​

Что это значит:

  • Все отправления в заказе подтверждены (или находятся в более высоком статусе)
  • Заказ готов к обработке
  • Ожидается оплата (если требуется)

Что нужно сделать:

  • Дождитесь оплаты (если требуется онлайн оплата)
  • Или начните обработку отправлений

Следующий шаг: Когда хотя бы одно отправление переходит в обработку → статус заказа "В обработке"

📸 Скриншот: Заказ в статусе "Подтвержден"

В обработке (PROCESSING) ​

Что это значит:

  • Хотя бы одно отправление в заказе обрабатывается
  • Товары собираются и упаковываются
  • Отправления готовятся к отправке

Что нужно сделать:

  • Продолжите обработку отправлений
  • Соберите товары, упакуйте, подготовьте к отправке

Следующий шаг: Когда отправления отправлены → статус заказа может остаться "В обработке" или измениться на "Частично завершен"

📸 Скриншот: Заказ в статусе "В обработке"

Завершен (COMPLETED) ​

Что это значит:

  • Все отправления в заказе доставлены покупателю
  • Заказ полностью выполнен
  • Покупатель получил все товары

Что нужно сделать:

  • Ничего! Заказ завершен успешно 🎉

Это финальный статус для успешно выполненных заказов.

📸 Скриншот: Заказ в статусе "Завершен"

Частично завершен (PARTIALLY_COMPLETED) ​

Что это значит:

  • Часть отправлений в заказе доставлена
  • Остальные отправления еще в процессе доставки или обработки

Что нужно сделать:

  • Продолжите обработку оставшихся отправлений
  • Отслеживайте статус каждого отправления

Следующий шаг: Когда все отправления доставлены → статус заказа "Завершен"

📸 Скриншот: Заказ в статусе "Частично завершен"

Отменен (CANCELLED) ​

Что это значит:

  • Заказ отменен
  • Все отправления в заказе отменены
  • Если заказ был оплачен, деньги возвращены покупателю

Причины отмены:

  • Отмена покупателем
  • Отмена организациями (товара нет, неправильный адрес и т.д.)
  • Технические проблемы

Что нужно сделать:

  • Ничего, заказ отменен
  • Если нужно, свяжитесь с покупателем

⚠️ Важно: Отмена заказа необратима.

📸 Скриншот: Заказ в статусе "Отменен"

Статусы отправления (Shipment) ​

Статус отправления показывает этап обработки конкретной части заказа вашей организацией. Вы меняете статус вручную по мере обработки.

Ожидает (PENDING) ​

Что это значит:

  • Отправление создано автоматически при создании заказа
  • Ожидает вашей обработки
  • Товары еще не проверены и не собраны

Что нужно сделать:

  1. Просмотрите детали отправления
  2. Проверьте наличие товаров на складе
  3. Проверьте данные покупателя и доставки
  4. Подтвердите отправление или начните обработку

Следующий шаг: Подтвердить → статус "Подтверждено"

📸 Скриншот: Отправление в статусе "Ожидает"

Подтверждено (CONFIRMED) ​

Что это значит:

  • Отправление подтверждено вами
  • Товары есть в наличии
  • Готово к обработке и сборке

Что нужно сделать:

  • Начните собирать товары для отправления
  • Подготовьте упаковку

Следующий шаг: Начать обработку → статус "В обработке"

📸 Скриншот: Отправление в статусе "Подтверждено"

В обработке (PROCESSING) ​

Что это значит:

  • Товары собираются и упаковываются
  • Отправление готовится к отправке покупателю

Что нужно сделать:

  1. Соберите товары со склада
  2. Упакуйте их
  3. Подготовьте к отправке
  4. Передайте в службу доставки (если доставка) или подготовьте к самовывозу

Следующий шаг: Отправить → статус "Отправлено"

📸 Скриншот: Отправление в статусе "В обработке"

Отправлено (SHIPPED) ​

Что это значит:

  • Отправление отправлено покупателю
  • Товары переданы в службу доставки или подготовлены к самовывозу
  • Можно добавить трек-номер для отслеживания (если есть)

Что нужно сделать:

  • Если есть трек-номер, добавьте его в комментарии к отправлению
  • Отслеживайте доставку через службу доставки

Следующий шаг: После доставки → статус "Доставлено"

📸 Скриншот: Отправление в статусе "Отправлено"

Доставлено (DELIVERED) ​

Что это значит:

  • Отправление доставлено покупателю
  • Покупатель получил товары
  • Заказ по этой части выполнен

Что нужно сделать:

  • Ничего! Отправление завершено

Если все отправления в заказе доставлены, заказ автоматически переходит в статус "Завершен".

📸 Скриншот: Отправление в статусе "Доставлено"

Отменено (CANCELLED) ​

Что это значит:

  • Отправление отменено
  • Товары не будут отправлены покупателю
  • Если был оплачен, деньги могут быть возвращены

Причины отмены:

  • Товара нет в наличии
  • Неправильный адрес доставки
  • Отмена покупателем
  • Технические проблемы

Что нужно сделать:

  • Если нужно, свяжитесь с покупателем
  • Объясните причину отмены

⚠️ Важно: Отмена отправления необратима. Если все отправления в заказе отменены, заказ автоматически перейдет в статус "Отменен".

📸 Скриншот: Отправление в статусе "Отменено"

Как меняются статусы ​

Заказ ​

Статус заказа пересчитывается автоматически:

Ожидает → Подтвержден → В обработке → Завершен
   ↓           ↓              ↓
Отменен    Отменен       Отменен

Логика пересчета:

  • Если все отправления "Ожидает" → заказ "Ожидает"
  • Если все отправления "Подтверждено" или выше → заказ "Подтвержден"
  • Если хотя бы одно отправление "В обработке" → заказ "В обработке"
  • Если все отправления "Доставлено" → заказ "Завершен"
  • Если часть отправлений "Доставлено" → заказ "Частично завершен"
  • Если все отправления "Отменено" → заказ "Отменен"

Отправление ​

Статус отправления меняется вручную:

Ожидает → Подтверждено → В обработке → Отправлено → Доставлено
   ↓           ↓              ↓
Отменено   Отменено      Отменено

Типичный процесс:

  1. Ожидает — отправление создано
  2. Подтверждено — вы подтвердили отправление
  3. В обработке — собираете и упаковываете товары
  4. Отправлено — передали в доставку или подготовили к самовывозу
  5. Доставлено — покупатель получил товар

Автоматические изменения статусов ​

Система автоматически меняет статусы в некоторых случаях:

  • Когда все отправления доставлены → заказ переходит в "Завершен"
  • Когда часть отправлений доставлена → заказ переходит в "Частично завершен"
  • Когда все отправления отменены → заказ переходит в "Отменен"
  • Когда хотя бы одно отправление обрабатывается → заказ переходит в "В обработке"

💡 Важно: Вы меняете только статусы отправлений своей организации. Статус заказа обновляется автоматически.

Статусы платежей ​

Каждая отправка имеет свой платеж. Статус платежа показывает состояние оплаты.

Ожидает оплаты (PENDING) ​

  • Платеж создан, ожидает оплаты покупателем
  • Для онлайн оплаты: покупатель должен перейти по ссылке и оплатить
  • Для оплаты при получении: покупатель оплатит при получении товара

Обрабатывается (PROCESSING) ​

  • Платеж обрабатывается платежной системой
  • Обычно это происходит автоматически для онлайн платежей

Оплачен (PAID) ​

  • Платеж успешно оплачен
  • Деньги получены
  • Дата оплаты сохранена

Ошибка (FAILED) ​

  • Произошла ошибка при оплате
  • Платеж не прошел
  • Нужно связаться с покупателем или повторить оплату

Отменен (CANCELLED) ​

  • Платеж отменен
  • Деньги возвращены покупателю (если были оплачены)

💡 Подробнее: Узнайте больше о работе с платежами в разделе Настройка платежей

Часто задаваемые вопросы ​

Можно ли изменить статус отправления обратно? ​

Обычно статусы меняются только вперед. Но можно отменить отправление, выбрав статус "Отменено".

Что делать, если статус заказа не меняется? ​

Проверьте:

  • Все ли отправления в нужном статусе
  • Нет ли ошибок в системе
  • Если проблема не решается, обратитесь в поддержку

Как быстро нужно менять статусы? ​

Рекомендуем менять статусы оперативно:

  • Подтверждать отправления в течение 24 часов
  • Отправлять заказы в течение 1-2 дней после подтверждения
  • Отмечать доставку сразу после получения покупателем

Что делать, если отправление потерялось? ​

  1. Проверьте трек-номер (если есть)
  2. Свяжитесь со службой доставки
  3. Свяжитесь с покупателем
  4. Если нужно, создайте новое отправление или отмените текущее

Можно ли пропустить какой-то статус? ​

Да, можно. Например, можно сразу перейти от "Ожидает" к "В обработке", минуя "Подтверждено". Но рекомендуется следовать последовательности для лучшего контроля процесса.

Что происходит со статусом заказа, если я отменю свою отправку? ​

Если в заказе есть другие отправления, заказ останется активным. Если все отправления отменены, заказ автоматически перейдет в статус "Отменен".

Следующие шаги ​

Теперь вы знаете все статусы заказов и отправлений. Узнайте больше:

💡 Совет: Следите за статусами отправлений и меняйте их вовремя — это помогает покупателям понимать, на каком этапе находится их заказ, и повышает доверие к вашему магазину.

Документация МагазинВТГ

Copyright © 2025